海西州 以大数据服务推动“精细服务提档”——“第一批17条便民措施”落地见效

海西州深入践行以人民为中心的发展思想，紧扣“精细服务提档”目标，以“第一批17条便民措施”落实落地为抓手，充分运用大数据技术赋能政务服务和社会治理，推动便民服务从“能办”向“好办、快办、精准办”转变，切实提升了群众的获得感与满意度。

一、高位推动，确保17条便民措施落地生根

海西州将“第一批17条便民措施”作为深化“放管服”改革、优化营商环境的重要任务，成立专项工作专班，逐条分解任务、明确责任单位与完成时限，建立“周调度、月通报、季评估”机制。通过大数据平台对措施落实情况进行动态跟踪与预警督办，确保条条有落实、件件有回音。目前，17条措施已全部落地实施，其中12条实现“一网通办”，5条实现“一件事一次办”，办事材料平均精简40%，办理时限压缩55%。

二、数据驱动，构建“精细服务提档”新引擎

海西州以大数据服务为核心支撑，搭建统一的政务数据共享交换平台，归集户籍、社保、医保、住房、税务等高频领域数据资源，形成覆盖全州的“便民服务数据池”。通过数据比对与智能分析，精准识别群众办事需求，变“被动受理”为“主动服务”。例如，在老年优待证办理、异地就医备案、困难群众救助等场景中，系统自动推送可办事项提醒，实现“政策找人”“服务上门”。依托大数据分析群众办事堵点，优化窗口设置和导办流程，高频事项平均排队时间缩短至5分钟以内。

三、场景引领，打造精准化便民服务样板

围绕“精细服务提档”目标，海西州重点打造了一批大数据应用场景：一是“智慧政务大厅”，通过预约数据、人流量数据实时调度窗口资源，实现错峰办理、精准引导；二是“便民服务地图”，整合全州政务服务网点、自助终端、便民驿站位置及忙闲状态数据，群众可一键查询最近办事点的排队情况和可办事项；三是“政策直通车”，利用大数据画像精准匹配企业群众可享受的惠民惠企政策，自动推送申报指南，已累计向2.3万余名群众和1500余家企业精准推送政策信息。

四、机制保障，推动便民服务持续优化

海西州建立“大数据+好差评”闭环管理机制，将群众评价数据、办件时效数据纳入部门服务效能考核，对“差评”事项自动生成整改工单，限时反馈整改结果，倒逼服务提质。定期开展大数据分析研判，形成《便民服务运行报告》，为优化政策措施提供决策依据。下一步，海西州将继续以大数据服务为引领，拓展“精细服务提档”的广度和深度，推动更多便民措施从“落地”走向“见效”，让群众在每一件小事中感受到政务服务的温度与效率。